Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на опит в глобалните операции
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на опит в глобалните операции, който да ръководи стратегиите за подобряване на клиентския и потребителския опит в рамките на нашите международни оперативни процеси. Тази роля изисква силен лидер с доказан опит в управлението на мултинационални екипи, оптимизация на процеси и внедряване на иновативни решения за подобряване на ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Като Ръководител на опит в глобалните операции, вие ще работите в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, логистика, ИТ и управление на продукти, за да осигурите безпроблемно и последователно клиентско изживяване във всички региони. Ще анализирате данни, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще ръководите инициативи за трансформация, които да отговарят на нуждите на клиентите и бизнес целите.
Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни и аналитични умения, стратегическо мислене и способност да управлява промени в динамична среда. Очакваме от вас да демонстрирате лидерство, ориентирано към резултати, и да вдъхновявате екипите да постигат високи стандарти в обслужването и операциите.
Ако имате страст към подобряване на клиентското изживяване и искате да работите в глобална среда с възможности за растеж и иновации, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентския опит в глобален мащаб
- Координиране на мултифункционални екипи в различни региони
- Анализ на оперативни данни и идентифициране на възможности за оптимизация
- Ръководене на проекти за трансформация на клиентското изживяване
- Осигуряване на съответствие с глобалните стандарти за обслужване
- Сътрудничество с ИТ и логистични екипи за внедряване на технологични решения
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Обучение и развитие на екипи за постигане на високи стандарти
- Управление на бюджета и ресурсите за инициативи, свързани с клиентския опит
- Докладване на резултати и препоръки към висшето ръководство
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 7 години опит в управление на операции или клиентски опит
- Опит в международна или мултинационална среда
- Висше образование в областта на бизнес администрация, управление или подобна
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Силни аналитични способности и умения за вземане на решения
- Опит с управление на проекти и промени
- Владеене на английски език на високо ниво
- Умения за работа с данни и използване на BI инструменти
- Лидерски качества и способност за мотивиране на екипи
- Готовност за пътувания в чужбина при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на глобални операции?
- Как сте подобрили клиентския опит в предишна роля?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Как управлявате мултикултурни екипи?
- Какви предизвикателства сте срещали при внедряване на нови процеси?
- Как измервате успеха на инициативите за клиентски опит?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Как се справяте с конфликти между екипи в различни региони?
- Какви технологии сте използвали за подобряване на операциите?
- Какво ви мотивира да работите в глобална среда?
